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Unsere Leitstelle

Die Leitstelle ist das Herzstück jedes Rettungsdienstes – auch bei uns: Hier nehmen wir die Notrufe entgegen, koordinieren die Krankentransporte, vergeben die Fahrzeuge, geben unseren Mitarbeitern bei Notfällen Anweisungen, sind mit ihnen per Funk verbunden. Doch nach einem Jahrzehnt Betrieb kam das Leitstellensystem in die Jahre und wir entschlossen uns, in modernste Technik zu investieren. Wir haben uns für ein System entschieden, in dem deutsches und österreichisches Wissen steckt. In Deutschland schon häufig verwendet, in Österreich erstmals bei uns im Einsatz.

Vernetzte Daten: Viele Eingabevorgänge werden durch das neue System automatisiert. So er folgt nach der Eingabe des Namens und der Versicherungsnummer eine automatische Prüfung auf Korrektheit. Ist eine Adresse zu der Anrufernummer hinterlegt, können auch diese Daten automatisch übernommen werden.

Pünktlich und effizient: Ein Navigationsprogramm dient als Grundlage der Planung. So kann durch die Software automatisch ermittelt werden, wann die Ausfahrt zum Patienten erfolgen muss und wie lange der gesamte Transport dauern wird. Dabei werden die momentane Verkehrslage und die Zeit für die Aufnahme und Übergabe des Patienten mitberechnet. Die durch das Navigationsprogramm ermittelten Kilometer dienen gleichzeitig als Grundlage für die Fuhrparkverwaltung und erleichtern die interne Kostenrechnung.

Wartezeiten verkürzt: Die bessere Abschätzung der Transportzeiten macht es leichter, Nachfolgeaufträge zu koordinieren. Die Steuerung der Einsätze erfolgt über Navigationssysteme der Firma TomTom. Diese dienen zum Einsatzversand, zur Quittierung des Erhalts und zur Bestätigung des Transportfortschrittes, der automatisch abrufbar ist. Zusätzlich hilft die genaue Standortanzeige der Fahrzeuge, immer das schnellste alarmieren zu können.

Alle unsere Mitarbeiter sind sowohl für die Abwicklung von Krankentransporten, aber auch für die Aufnahme und Abwicklung von Notfällen geschult. Um eine gleichbleibende Qualität im Abfrageschema bei Notfällen zu haben, hat der SMD schon vor Jahren begonnen die Abfrageprotokolle des AMPDS, Advanced Medical Priority Dispatch System, die sowohl weltweit also auch in einigen österreichischen Bundesländer zum Einsatz kommen, zu nutzen. Jeder Mitarbeiter wird dabei in hauseigenen Kursen durch Instruktoren der Organisation AMPDS zum so genannten EMD, Emergency Medical Dispatcher, ausgebildet. Zu den erweiterten Aufgaben der Leitstelle zählen auch Aufgaben im Bereich der Dienst- und Personalführung.